为了加强与顾客的沟通，了解客户对我们公司提供的服务满意程度，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，形成客户忠诚度，进而提升公司持盈利能力，西吉分公司各协调员在回访客户的基础上针对客户满意度做了一次调查，调查结果显示出我们公司在对客户服务的这块普遍受到了客户的肯定。

　　在问到以女人为贷款对象时对她们有没有好处时，马莲乡的一个客户这样回答：“我们这个村农闲时男人基本都出去务工了，大半年的不在家，要是没有你们给我们这些妇女贷款，我们贷款就成为一种奢望，我们妇女利用贷款养牛、羊羊，赚到的钱正好补贴家用。”在问到我们公司员工上门收取利息的好处时，有个年龄比较大的客户说“你们在村中心收取利息对我们来说确实方便，我们这些妇女基本上不识字，男人外出打工时，我们这些妇女去县城不方便，去了也不会存利息，又担心不能及时清利息造成逾期，现在你们公司上门收取利息，确实对我们很方便。”一客户配偶对我们公司这种以信用贷款的方式大加赞赏，他给我们的工作人员讲述了他第一年在银行贷款找担保人的不易，他说我们一个农人，哪能那么容易找到有工作的人担保，还不得托关系找，麻烦很，还是你们公司的这个贷款对我们更有实际意义。就客户比较关心的能否及时放款的问题，我们工作人员也信心十足表达了公司在这方面的所做的努力和取得的成就，现在公司已经与多家银行实现了合作，缩短了放款时间，部分款项由原来的从做资料到放款需要二十天左右的时间，如今缩短到一周之内。

　　此次针对客户满意度调查，我们了解到了我们公司的优势所在，同时对客户提出的有些建议，我们会根据目前实际状况作出改进，最大程度地满足客户的需求。客户满意度调查是让客户参与进来，促进公司提供更加优质的服务，其目的是实现客户与公司的双赢。